Поддержка включает обновления, проверенные копии, мониторинг и согласованные правки. Определите приоритеты, получателя уведомлений и включённые работы. Доступность хостинга, часы работы специалиста и реакция на инцидент — разные обязательства: фиксируйте каждое отдельно.
Что проверить
- Перечислите включённые задачи и отдельные проекты.
- Согласуйте часы, время реакции и эскалацию.
- Регулярно проверяйте копии, инциденты и расходы.