تشرح صفحة الخدمة جمهورها وتسليماتها والخطوة التالية. قلّل الإجراءات المتنافسة واطلب فقط بيانات الرد اللازمة. اتفق على الموافقة ومعالجة البيانات قبل إضافة التحليلات. قارن الاستفسارات المناسبة والمهام المكتملة؛ الزيارات وحدها لا تبيّن القيمة.
ما الذي تتحقق منه
- اختبر الإجراء الأساسي على الهاتف والحاسوب.
- اختبر التحقق والتسليم والتأكيد والمتابعة.
- حسّن عائقاً واحداً وقارن النتائج المفيدة.